Victime d'une arnaque : les bons gestes, dans l'ordre

Vous avez cliqué, payé ou donné des informations ? Agissez vite, et sans honte : ça arrive à tout le monde. Voici quoi faire selon votre cas, avec les numéros officiels.

Vous avez donné votre carte bancaire

1. Faites opposition tout de suite
   Depuis l'appli de votre banque, ou au 0 892 705 705 (7 j/7, 24 h/24, numéro payant). C'est la priorité.
   https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F31241
2. Signalez la fraude sur Perceval
   Si vous avez toujours votre carte, que vous n'avez pas fait ces achats en ligne et que l'opposition est faite, signalez-les sur Perceval, le service officiel.
   https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/R46526
3. Demandez le remboursement
   Contestez auprès de votre banque les paiements que vous n'avez pas autorisés. Un paiement frauduleux ne peut pas être remboursé s'il date de plus de 13 mois.
4. Gardez toutes les preuves
   Captures du message et du site, relevés de compte, récépissé Perceval, date de l'opposition.

Vous avez envoyé de l'argent par virement

1. Appelez votre banque immédiatement
   Demandez-lui de tenter de bloquer ou de rappeler le virement. Ce n'est pas garanti : plus vous agissez vite, plus vous avez de chances.
2. Portez plainte
   Au commissariat ou à la gendarmerie de votre choix, avec toutes les preuves.
   https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F1435
3. Signalez l'escroquerie
   Un faux site se signale sur internet-signalement.gouv.fr. Info Escroqueries vous conseille au 0 805 805 817 (appel gratuit, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30).
   https://www.internet-signalement.gouv.fr/
4. Méfiez-vous des faux récupérateurs
   Si quelqu'un propose ensuite de récupérer votre argent contre paiement, méfiance. Pour les placements, l'AMF prévient qu'elle ne contacte jamais les épargnants d'elle-même pour récupérer des fonds.
   https://www.amf-france.org/fr/actualites-publications/communiques/communiques-de-lamf/lamf-alerte-le-public-contre-des-appels-dusurpateurs-pretendant-aider-la-recuperation-de-fonds

Vous avez donné vos codes, vos identifiants ou vos papiers

1. Changez vos mots de passe
   En commençant par votre e-mail, puis tous les comptes qui utilisent le même mot de passe.
2. Prévenez les organismes concernés
   Votre banque si vous avez donné des codes, et l'organisme dont l'escroc a pris le nom.
3. Portez plainte
   Gardez le récépissé : il vous servira si quelqu'un utilise votre identité plus tard.
   https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F1435
4. Faites-vous guider
   17Cyber pose quelques questions et vous dit quoi faire selon votre cas.
   https://17cyber.gouv.fr/

Votre e-mail ou un réseau social a été piraté

1. Reprenez la main sur votre e-mail
   Depuis un appareil sûr, changez le mot de passe de votre boîte e-mail, puis vérifiez l'adresse et le numéro de secours.
2. Changez les mots de passe identiques
   Tous les comptes qui utilisaient le même mot de passe sont en danger.
3. Activez la double authentification
   Un code reçu sur votre téléphone en plus du mot de passe protège bien mieux vos comptes.
4. Prévenez vos contacts
   Ils peuvent recevoir des messages envoyés en votre nom. Si votre identité a servi à contacter vos proches, vous pouvez porter plainte en ligne sur THESEE.
   https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/N31138

Un faux conseiller vous a fait valider des opérations

1. Appelez votre vraie banque
   Au numéro habituel, celui au dos de votre carte ou dans l'appli, jamais celui qui vous a appelé.
2. Faites opposition et changez votre mot de passe
   Opposition depuis l'appli ou au 0 892 705 705 (7 j/7, 24 h/24, numéro payant), puis nouveau mot de passe pour votre compte en ligne.
3. Portez plainte
   Avec le numéro qui vous a appelé, l'heure de l'appel et les opérations concernées. Pour une fraude à la carte, signalez-la aussi sur Perceval.
   https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/R46526

Porter plainte

Vous pouvez porter plainte dans le commissariat ou la gendarmerie de votre choix. Les services de police et de gendarmerie sont obligés d'enregistrer votre plainte si vous êtes victime d'une infraction.

Pour certaines arnaques sur internet, la plainte peut se faire en ligne sur THESEE : rançongiciel, messagerie piratée utilisée pour contacter vos proches, hameçonnage, achat sur un faux site, faux vendeur de petites annonces, chantage.

Questions fréquentes

Ma banque va-t-elle me rembourser ?

Pour un paiement par carte que vous n'avez pas autorisé, demandez le remboursement à votre banque. Un paiement frauduleux ne peut pas être remboursé s'il date de plus de 13 mois, et une opposition tardive peut conduire la banque à refuser.

Où porter plainte ?

Dans le commissariat ou la gendarmerie de votre choix : ils sont obligés d'enregistrer votre plainte. Pour certaines arnaques sur internet, vous pouvez aussi porter plainte en ligne sur THESEE.

Quelqu'un propose de récupérer mon argent, est-ce sérieux ?

Méfiance. Pour les placements, l'AMF prévient que de faux enquêteurs proposent ce service : elle ne contacte jamais les épargnants d'elle-même pour récupérer des fonds, et ne demande jamais d'argent.

Reconnaître la prochaine fois

• Faux colis
• Faux Ameli ou carte Vitale
• Faux CPF
• Faux impôts
• Fausse amende
• Compte soi-disant bloqué
• Faux conseiller bancaire
• Fausse vignette Crit'Air
• Fausse facture ou faux fournisseur
• Faux support technique
• Faux cadeau ou faux gain
• Faux placement ou crypto
• Faux proche (« maman, j'ai changé de numéro »)
• Faux chantage à la vidéo
• Fausse offre d'emploi
• Changement de RIB

Source : Service-public.gouv.fr : opposition carte

Voir aussi : Service-public.gouv.fr : porter plainte

Voir aussi : Service-public.gouv.fr : Perceval

Voir aussi : Banque de France : appels et SMS frauduleux

Voir aussi : 17Cyber

Voir aussi : France Victimes

Mis à jour le 19 octobre 2026.